■ビジネスマナー研修のご案内
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| 当社研修の特長 |
私どものマナー研修は、ただのマナー研修ではありません。
顧客サービスの向上により、業績アップを目指すためのマナー研修です。
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一般的なマナー研修
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マナースキルの取得を重視します
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↓
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各人のマナースキルは
一時的には向上します
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↓
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その結果、研修後少しの間は
若干の効果はあるものの
すぐもとの状態にもどってしまいます
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当社のマナー研修
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「なぜスキルが重要かを解説」
（同時にスキルの取得を行う）
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↓
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各人がマナーの
重要性を認識します
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↓
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そのため自主的にマナーを
実践するようになります
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↓
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その結果、全員営業体制が
できるので効果が長く持続します
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（注）当社のマナー研修はマナーインストラクター兼コンサルタント（ＣＣＩ）が講師を行ないます。
通常のビジネスマナー研修とは異なります。
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注）C・C・I とは・・・
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| Consultant コンサルタント |
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| お客様の経営課題に対して、相談にのり解決のお手伝いをする役割 |
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| Coach コーチ |
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| お客様を目標達成へと導く役割 |
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| Instructor インストラクター |
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特定の分野について系統だった知識・スキルを実際に行動で示し、お客様へ教授する役割
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| ３つの役割をお客様に提供できるものの略称です。 |
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お客様へのサービスが向上
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→
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お客様の満足度が上がる
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会社からの待遇がアップ
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←
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会社の業績が上がる
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■研修開催要項
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私どもでは以下の２つの研修メニューをご用意しております。 |
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ビジネスマナー研修
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所要時間：
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１日間 ９：００〜１７：００ |
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場所：
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御社 |
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対象者：
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入社数年目の方〜幹部・管理職まで １０名まで |
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特徴：
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ビジネスマナーの基本をもう一度確認し、さらにステップアップをしていただきます。また、顧客サービスの向上やサービスの基本をなどについて受講者に意識付けをいたします。 |
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新入社員ビジネスマナー研修
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所要時間：
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１日間 ９：００〜１７：００ |
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場所：
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お打ち合せ |
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対象者：
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入社一年目から二年目 １０名まで |
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特徴：
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ビジネスマナーの基本を楽しみながら体得できるようなプログラムです。ロープレなどをふんだんに盛り込み、ビジネスマナーをトータルに習得していただきます。 |
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御社様のご希望に合わせて研修プログラムをご提案いたしますので、お気軽にご相談ください。
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■一般的なビジネスマナー研修の例
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| 第１部 自己を振り返る
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9：00〜9：30
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オリエンテーション |
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9：30〜11：00
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ビデオを使用しての自己の表現方法を確認 |
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11：00〜12：30
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ビジネスマナーの基本を確認 |
第2部 お客様に喜ばれるマナーを考える
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13：30〜14：30
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電話応対の注意点 |
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14：30〜15：30
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接客応対 |
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15：30〜16：30
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社内コミュニケーションの向上について |
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16：30〜17：00
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顧客サービスについて・まとめ |
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＊この内容に沿い、ご参加人数に応じて複数回に分けての開催をご提案申し上げます。
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■当社だけのオリジナルサービス
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| ・覆面事前調査
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お客様のご希望にもよりますが、研修を行う前、数回程度私どものスタッフが御社に電話応対の調査のためお電話をお掛けします。日常どのような電話応対をしていて、それがどのようにお客様の印象として映るのかを的確に判断し、研修当日にご説明いたします。 |
| ・フォローインタビュー
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研修終了後、その会社にビジネスマナーがどの程度社内に馴染んでいるか、ご参加者の方々にインタビューをいたします。 |
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